那香海的旺季,人潮如涌,车流如织,显示出一派生机勃勃的热闹景象。庞大的人流量,也为景区工作人员的日常工作带来了巨大压力。从华灯初上到灯火阑珊,他们始终在高温闷热中值守,用汗水见证每一份平凡工作背后的感人瞬间。8月,那香海景区继续涌现出一批在工作中表现优异的先进班组,让我们走进他们的日常工作,向辛勤诚恳的劳动者们致敬!
形象岗班组
烈日的下的风景线,打造景区第一道形象展示窗口
形象岗班组隶属于易美家物业公司安保卫生部,由一群年轻的小伙子们组成。他们的岗位哨点分布于那香海景区的各处,在炎炎夏日中,他们用最挺拔的军姿、最标准的军礼迎接来自五湖四海的业主与游客。
当人们踏入那香海景区时,往往第一眼,看到的便是他们的身影。作为那香海景区的第一道形象展示窗口,在每天的工作中,形象岗班组的成员始终以饱满的工作热情、强烈的职责担当、昂扬的精神状态站好每一班岗。夏日的那香海是五彩缤纷的,但对于形象岗来说,一个“黑”字贯穿了整个夏天。骄阳似火的天空下,黝黑的皮肤、被汗水湿透了的衣服,是形象岗的标配。但他们不怕流汗、不惧辛苦,挺拔的身姿屹立在烈日之下,随着川流不息的车辆,不停地变换着敬礼及指挥交通的手势,一刻也未曾停下。疲劳与艰辛,丝毫动摇不了他们心中以最周全的礼仪迎接四方来客的坚定信念,他们飒爽的身姿、整齐的仪容,构成那香海一道靓丽的风景线。
高标准、严要求,是形象岗班组不变的追求,心贴心、零距离是形象岗班组不变的服务宗旨,在岗一分钟、站好六十秒是形象岗不变的坚守。坚守岗位,彰显本色,形象岗用优良的作风和过硬的服务保障了游客和业主的度假旅居体验,展示了那香海景区的最佳精神风貌。
花车班组
巾帼“车神”,为观光游览保驾护航
观光花车,是那香海景区内极具特色的公共交通工具,每天免费搭载游客和业主徜徉于景区之内,极大的优化了乘客的观光游览体验,也方便了业主的出行。驾驶花车的司机们,是一群青春靓丽的女孩子们,她们身着清一色的红色制服和米白色百褶裙,与美丽的花车相互映衬,为那香海景区的绿树蓝天、沙滩大海增添一抹额外美丽的颜色。
花车班组隶属于易美家物业公司景区展示服务部,在旅游旺季,班组平均每天发车80多余次,日行960多公里,日服务游客达3000多人次,风里雨里不曾停歇。烈日下,汗水湿透了她们的制服,风雨天,雨水淋湿了她们的衣襟,但为了做好游客与业主的接待服务工作,她们不言苦、不言累,义不容辞、脚踏实地地认真履行好自己的岗位自责。花车驾驶员们始终将“思想文明、语言文明、行为文明、仪态文明”作为自己的行动方针,以温柔的微笑、贴心的服务和优质的驾驶功底,加班加点的为每一位客人服务。
在驾驶车辆的同时,她们要搀扶老人、孩子上车,随时提醒乘客注意安全,及时通知乘客所到站点、不要贻误上下车时间,还要负责为乘客讲解景区景点,细心收拾保存乘客遗失在车上的物品。8月,新开通了夜市班车,在每天傍晚,她们还要接送业主往返于景区和夜市之间,这意味着姑娘们的工作量持续增加,但她们欣然应对工作中的种种挑战,保持了高质量的服务水准。花车班组的成员,有的是20岁出头的小女生,有的是年轻妈妈,但在责任、使命面前,她们是人人敬佩的女驾驶员,是那香海景区的优秀员工,是值得公司上下学习的先进榜样。
员工餐班组
心灵手巧,勤恳服务,照顾好每一位员工的胃
员工餐班组隶属于那香海人假日酒店公司餐饮部,负责那香海景区全体员工的三餐供应。班组的每一位成员都将企业的责任文化牢记在心,深刻认识到员工餐不仅仅是一顿饭,更是提高员工生活水平、增强员工身体素质的途径和手段,对凝聚员工力量、提高景区吸引力也起到很大作用。
除了员工之外,那香海的业主们也会前往餐厅就餐。在2020年,员工和业主的就餐人数相比往年更多,每天早餐接待人数260人次左右,午餐接待人数700人次左右,晚餐接待人数400人次左右。员工餐班组仅有5名工作人员,尽管面临着接待人数激增、工作量加大等种种情况,但仍然保证一日三餐按时按点正常开餐。每天,他们忙碌在高温的厨房里,需要加工1000多斤蔬菜、150多斤大米、100多斤面粉,从早上6点开始准备早餐,一直忙碌到晚上7点晚餐结束。即使这样繁重的工作,他们也没有抱怨和退缩,克服一切困难条件,加班加点完成工作,为员工和业主提供满意的就餐体验。
除了处理食物、忙于灶台工作之外,他们也坚持做好清洁消毒、食物留样和相关安全检查记录工作,始终把食品安全放在第一位,既保证食物的新鲜美味,更要让员工吃的健康。随着公司的不断发展壮大,前来餐厅就餐的人数会越来越多,员工餐班组将持续脚踏实地做好自己的本职工作,认真服务好每一位就餐人员。
半岛餐厅筹备班组
克服困难,积极协调,全面保障餐厅正常运营。
半岛餐厅筹备班组属于山东那香海人假日酒店有限公司文旅事业部,主要负责半岛餐厅营业前期的筹备工作,是保障餐厅正常运营最坚实的后盾。
从今年年初起,文旅事业部就一直在筹备着半岛餐厅的开业工作。筹备组经过实地考察,召开多次专题会议,核对开业所需物资,整合天鹅湖、鸡鸣岛的现有资源,并进行合理的分配使用。由于半岛餐厅、鸡鸣岛、天鹅湖的物资转运不便,半岛餐厅筹备班组克服重重困难,积极协调员工私家车,并协调供应商将所需物料及时运往半岛餐厅,充分实现资源的合理利用,在做好成本管控的同时,确保了半岛餐厅的正常开业运营。
筹备组在保证各营业点正常服务的同时,7月20日起,便调配所有力量投入半岛餐厅开荒工作。天鹅湖员工乘坐早晨7:30的班车,鸡鸣岛员工乘坐最早的船次下岛,大家争分夺秒地收拾卫生、整理餐具,从早到晚,全程站立式不停地刷洗清洁。仅用短短5天时间,就顺利完成了半岛餐厅的筹开工作。
餐厅的顺利运营,离不开筹备班组的积极协调和辛苦工作,是他们发扬勇于担当、不怕困难、吃苦耐劳的精神,让半岛餐厅成为那香海·鸡鸣岛最别致的风景。
客房班组
心灵手巧,认真仔细,为每位住客打造温馨居住环境
客房班组隶属于那香海人假日酒店公司房务部,爱岗敬业乐于奉献,真情服务润物无声,就是对他们的真实写照。他们鲜有机会直接面对客人,却于无声处让住店宾客时时刻刻感受到酒店高效优质、细致入微的服务。
千锤百炼的工作经历,将他们磨炼成一支精炼能干、吃苦耐劳、勇于奉献的班组,他们当中有年轻人,也有中年人,虽然年纪不同,但相同的是用坚韧不拔的精神书写着平凡而闪亮的人生。在日常工作中,他们不怕苦、不怕累,每天忙忙碌碌穿梭于酒店和客栈的各栋楼宇、各个房间。随着香海客栈二部的开业,今年的他们需要负责的酒店房间,从去年的380间激增到690间。这些房间分布在14栋楼、17个单元,20位客房服务人员平均每天要承担近40间客房的清扫整理工作。面对客房接待的巨大压力,班组成员没有怨言、只有动力,以细致认真的态度,保证了旺季每一位客人的入住体验。
班组成员以“家”和“主人”的观念做好酒店主人翁,客房工作琐碎而繁重,在强烈的责任心下,他们不允许一根头发、一滴水迹、一点灰尘的存在,为此付出了大量劳动和汗水。她们不厌其烦,精益求精,不断改进,将房间打扫得干干净净、一尘不染,为客人提供如家般的温馨感受。他们是那香海景区优质服务的代表,客人对住店体验的满意,都凝聚着他们的辛勤劳动。
“嫦娥1号”船舶班组
乘风破浪的领航者,用心守护每一位游客。
“嫦娥1号”船舶班组属于荣成市鸡鸣岛旅游开发有限公司海务部,主要负责鸡鸣岛环岛游航线的运行工作。8月份共执行环岛游118个航次,服务游客1500余人。
炎炎夏日,骄阳似火,“嫦娥1号”船舶班组始终兢兢业业、任劳任怨,为给游客提供更好的乘船体验不断努力。游客上下船时,他们总是细心搀扶、贴心提醒,碰到老人、孩子或腿脚不便的乘客时,他们或背着、或抱着,不遗余力地协助乘客上下船。船舶航行过程中,热情地为每位游客提供讲解服务,使游客更好地了解鸡鸣岛景区各个景点以及历史文化。对于乘船游客容易遗落随身物品的问题,“嫦娥1号”班组及时根据客情,耐心检查船舱内是否有客遗物品,发现后立即通过广播的方式与游客取得联系,及时将客遗物品归还,他们拾金不昧的品格与热情贴心的服务获得了众多游客的一致好评及称赞。
“嫦娥1号”船舶班组始终以真诚、主动、热情、专业的服务态度,在平凡的岗位上为游客提供更加细致周到的服务。他们是乘风破浪的领航者,用心守护每一位游客的同时,也让他们都能充分感受到鸡鸣岛的魅力与活力。
安保卫生部岛内班组
时刻保持热情与活力,岛内安全的守护者
安保卫生部岛内班组属于荣成市鸡鸣岛旅游开发有限公司,主要负责鸡鸣岛上的安全保障及卫生督查工作。作为公司最具激情与活力的队伍,安保卫生部岛内班组在工作中积极主动、尽心竭力抓安全,始终把“公司是我家,安全靠大家”的理念贯穿于工作之中。
安保卫生部岛内班组除午餐时间外,全天候在岛上巡逻、检查,每人每日步数能达到两万步以上。他们即使在烈日炎炎下晒至皮肤爆皮,在暴雨中坚守岗位浑身湿透,都不曾抱怨诉苦,始终保持着积极乐观、任劳任怨的工作态度,时刻保持细致的巡查、热情的提示,保障每一位游客的安全。针对岛上码头、观景平台等游客聚集区域,安保卫生部岛内班组始终保持着有人值守,定期检查各处消防设施,并进行不定时抽检,排除岛内的一切安全隐患。
在面对游客的提问时,他们能够有问必答,对于游客的不同要求,他们也会尽全力满足,他们保持着充分的热情和活力,为每一位游客提供最暖心的服务。他们的认真负责确保了游客的安全,他们的默默付出保障了鸡鸣岛的一方平安,他们凭借出色的工作作风及良好的精神风貌赢得了游客及公司领导、同事的一致认可和好评,他们用平凡的身躯,为鸡鸣岛筑造出一道坚实的安全防线。
每一位那香海的工作人员,都在为给游客和业主提供更好的服务而不断努力着。火热的八月烈日炎炎,酷暑难耐,但这并没有阻挡他们的工作热情。在夏日的高温下,他们晨兴夜寐、恪尽职守,始终服务在一线、奋斗在一线,用自己的努力和汗水,为每一位那香海的游客及业主带来更好的幸福体验。是他们用自己平凡的身影,构建出那香海最坚实的保障;是他们用每一个工作的瞬间,汇聚成那香海最靓丽的风景。